AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen für Nachbarschaftshilfe & lokale Jobs bei Mutuus

Willkommen bei Mutuus – Ihrer Plattform für Nebenjob, Nachbarschaftshilfe und lokale Jobs. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch.

Stand: Juli 2026

Betreiber:
Rudolf Gerb
Küpperstr. 2
41468 Neuss
Deutschland
[email protected]

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Online-Plattform „Mutuus“ (nachfolgend „Plattform“), die private Hilfsleistungen („Jobs“) zwischen registrierten Nutzern („Helfer“ und „Auftraggeber“) vermittelt. Betreiber der Plattform ist Rudolf Gerb („Betreiber“). Die AGB gelten für alle Nutzer, unabhängig davon, ob sie als Helfer oder Auftraggeber agieren.

2. Registrierung & Nutzungsvoraussetzungen

2.1 Altersgrenzen

• Helfer müssen mindestens 16 Jahre alt sein. Minderjährige (16–17 Jahre) benötigen die vorherige schriftliche Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person und dürfen ausschließlich im Rahmen der Vorgaben des Jugendarbeitsschutzgesetzes (JArbSchG) tätig werden (u. a. Art, Dauer und Zeitpunkt der Tätigkeit).
• Auftraggeber müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

2.2 Verifizierung

• Helfer müssen einen gültigen Identitätsnachweis (z. B. Personalausweis) vorlegen. Für bestimmte Tätigkeiten (z. B. Jobs mit Führerscheinpflicht) sind zusätzliche Nachweise erforderlich.
• Auftraggeber müssen eine valide Zahlungsmethode (über Stripe) hinterlegen.

2.3 Nutzerkonto

• Jeder Nutzer darf nur ein Konto erstellen. Mehrfachkonten führen zur Sperrung.
• Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

3. Zustandekommen von Verträgen & Zahlungsabwicklung

3.1 Vermittlungsfunktion

• Der Betreiber stellt die Plattform ausschließlich zur Vermittlung von Jobs zur Verfügung und wird nicht Vertragspartei der zwischen Nutzern geschlossenen Verträge.
• Der Vertrag über die Erbringung eines Jobs kommt ausschließlich zwischen Helfer und Auftraggeber zustande.

3.2 Jobannahme

• Die Annahme eines Jobs durch den Helfer gilt als verbindliche Zusage.
• Auftraggeber haben ein einmaliges Widerrufsrecht von 15 Minuten nach Jobannahme, sofern die Leistung noch nicht erbracht wurde.

3.3 Vergütung

• „KeinBock“-Jobs unterliegen einem Festpreis, der eine Plattformgebühr von 9,8 % enthält. Die im Bestellvorgang angezeigten Preise sind Endpreise.
• „Good Deeds“ sind ehrenamtliche Tätigkeiten, die mit Karma-Punkten belohnt werden, ohne monetäre Vergütung.
• Helfer sind für die Anmeldung, Versteuerung ihrer Einkünfte und die Einhaltung sozialversicherungs- und gewerberechtlicher Vorschriften selbst verantwortlich. Der Betreiber schuldet keine Lohn-/Gehaltsabrechnung.
• Auszahlungen an Helfer erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Jobfreigabe über Stripe (Stripe Connect).

3.4 Zahlungsabwicklung

• Zahlungen werden ausschließlich über den lizenzierten Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Der Betreiber speichert keine vollständigen Zahlungsdaten, sondern nur Transaktions-IDs.

3.5 Zahlungssicherung (Stripe Connect mit verzögerter Auszahlung)

• Bei Annahme einer Bewerbung durch den Auftraggeber wird der vereinbarte Betrag (Geld oder Karma-Punkte) automatisch eingefroren (Zahlungs-Hold).
• Die Zahlung wird erst nach erfolgreicher Job-Bestätigung mittels Verifizierungscode an den Helfer freigegeben.
• Bei Stornierung durch den Auftraggeber wird der Betrag vollständig erstattet. Bei Stornierung durch den Helfer wird die Zahlung ebenfalls erstattet, wenn kein gegenseitiges Verschulden festgestellt wird.
• Die Verwahrung und Abwicklung der Gelder erfolgt über den lizenzierten Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Connect). Der Betreiber verwahrt selbst keine Kundengelder auf eigenen Konten.
• Bei begründetem Verdacht auf Betrug, Missbrauch, Identitätsmissbrauch oder sonstige Unregelmäßigkeiten ist der Betreiber berechtigt, Auszahlungen und Zahlungsfreigaben vorläufig auszusetzen und einzubehalten, bis der Sachverhalt durch das Admin-Team geprüft und geklärt ist.
• Im Streitfall (Dispute) wird der einbehaltene Betrag bis zur Klärung durch das Admin-Team eingefroren. Die Entscheidung des Admin-Teams ist für die Freigabe des einbehaltenen Betrags maßgeblich; der Rechtsweg der Nutzer bleibt hiervon unberührt.
• Karma-Punkte werden bei Jobstornierungen automatisch erstattet. Bei Geldbeträgen behält sich der Betreiber eine manuelle Prüfung vor.

3.6 Verifizierungscode bei Jobabschluss

• Nach Abschluss der Arbeit generiert das System einen 6-stelligen Verifizierungscode für den Helfer.
• Der Helfer teilt diesen Code dem Auftraggeber persönlich mit. Erst nach Eingabe des richtigen Codes gilt der Job als abgeschlossen und die Zahlung wird freigegeben.
• Bei 3 falschen Eingaben wird automatisch ein Streitfall (Dispute) eröffnet und das Admin-Team informiert.

3a. Widerrufsrecht für Verbraucher

Für kostenpflichtige Leistungen, die Sie als Verbraucher unmittelbar vom Betreiber beziehen (Premium-Mitgliedschaft, Karma-Pakete, Wallet-Aufladungen, Verifizierung), steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Rudolf Gerb, Küpperstr. 2, 41468 Neuss, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufsmitteilung zurückzuzahlen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten/Dienstleistungen. Bei Verträgen über digitale Inhalte oder Dienstleistungen (z. B. sofortige Freischaltung der Premium-Mitgliedschaft, sofortige Gutschrift von Karma- oder Wallet-Guthaben) erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn Sie beim Kauf ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Diese Zustimmung holen wir im Bestellvorgang gesondert ein.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An: Rudolf Gerb, Küpperstr. 2, 41468 Neuss, E-Mail: [email protected]
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Leistung: ____________________
– Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________
– Name des/der Verbraucher(s): ____________________
– Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
– Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.

4. Haftung & Versicherung

4.1 Haftungsausschluss

• Mutuus stellt ausschließlich die technische Plattform zur Vermittlung bereit und wird nicht Vertragspartei der zwischen Nutzern geschlossenen Verträge. Für Durchführung, Qualität, Rechtmäßigkeit oder etwaige Schäden aus einem vermittelten Job haftet der Betreiber nicht; die Verantwortung liegt allein bei den beteiligten Nutzern.
• Für eigene Pflichtverletzungen haftet der Betreiber unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie zwingende gesetzliche Haftung bleiben unberührt.
• Helfern wird ausdrücklich empfohlen, eine private Haftpflichtversicherung abzuschließen.

4.2 Risikohinweise

• Auftraggeber sind verpflichtet, gefährliche Jobs (z. B. Arbeiten in Höhen, mit Strom oder gefährlichen Substanzen) klar zu kennzeichnen.
• Helfer tragen die Verantwortung für die Einhaltung gewerblicher oder sicherheitsrelevanter Vorschriften.

5. Bewertungen, Karma-System & Sanktionen

5.1 Bewertungssystem

• Nutzer können sich nach Abschluss eines Jobs gegenseitig bewerten. Bewertungen müssen sachlich, fair und wahrheitsgemäß sein.
• Unangemessene, diskriminierende oder gefälschte Bewertungen führen zur Sperrung des Nutzerkontos.

5.2 Karma-System

• Karma-Punkte dienen der Vertrauensbildung und werden für „Good Deeds“ vergeben.
• Karma-Punkte sind nicht übertragbar, handelbar oder in Geld umtauschbar.
• Missbrauch (z. B. Tausch oder Kauf von Punkten) führt zum Entzug aller Punkte und zur Kontosperrung.

5.3 Sanktionen

• Bei Verstößen gegen diese AGB (z. B. Betrug, Identitätsmissbrauch) behält sich der Betreiber vor, Zahlungen einzubehalten und Konten fristlos zu kündigen.
• Der Betreiber kann Nutzerkonten bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen dauerhaft sperren.

5a. Sicherheit, Chat-Nutzung & Protokollierung

5a.1 Plattform-interne Kommunikation

• Die gesamte Kommunikation zwischen Auftraggeber und Helfer muss über den Plattform-Chat erfolgen. Externe Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, Social-Media-Handles, externe Links) dürfen nicht im Chat geteilt werden, solange der Job nicht abgeschlossen ist.
• Das System erkennt automatisch Versuche, Kontaktdaten zu übermitteln, und blockiert diese Nachrichten.
• Wiederholte Versuche führen zu Warnungen, Einschränkungen und schließlich zur Account-Sperrung.

5a.2 Protokollierung und Audit-Logs

• Zur Sicherheit aller Nutzer werden alle sicherheitsrelevanten Aktionen (Joberstellung, Bewerbungen, Nachrichten, Zahlungen, Verifizierungscodes, Fraud-Versuche) protokolliert.
• Diese Protokolle dienen dem Schutz vor Betrug, zur Beilegung von Streitfällen und als Beweismittel bei rechtlichen Auseinandersetzungen.
• Blockierte Nachrichten werden nicht im Chat angezeigt, aber zum Zweck der Missbrauchserkennung gespeichert.
• Bei begründetem Verdacht auf Betrug oder strafbare Handlungen können alle gespeicherten Daten (inkl. Chat-Verlauf, IP-Adresse, Zeitstempel) an zuständige Behörden übermittelt werden.

5a.3 Meldung von Missbrauch

• Nutzer können andere Nutzer jederzeit melden. Gemeldete Accounts werden vom Admin-Team geprüft.
• Nutzer können über die Chat-Funktion Support-Tickets erstellen und Probleme melden.

6. Null-Toleranz-Richtlinie

6.1 Verbotene Inhalte & Verhaltensweisen

• Sexualisierte Darstellung, Ausbeutung, Gefährdung oder jede Form von Missbrauch von Kindern und Jugendlichen (Child Sexual Abuse and Exploitation, CSAE). Hierfür gilt absolute Nulltoleranz. Details zu Schutzmaßnahmen und Meldeweg finden Sie in der Datenschutzerklärung, Abschnitt „Kindersicherheit“.
• Gewaltverherrlichung, Drohungen oder Belästigung.
• Pornografische, sexuelle oder obszöne Inhalte.
• Diskriminierende, rassistische oder fremdenfeindliche Aussagen.
• Mobbing, Stalking oder andere Formen der Belästigung.

6.2 Konsequenzen

• Verstöße führen zur sofortigen Sperrung des Kontos ohne Vorwarnung.
• Der Betreiber behält sich vor, Verstöße den zuständigen Behörden zu melden.
• Bei begründetem Verdacht auf CSAE-Inhalte oder -Verhalten werden die betroffenen Inhalte unverzüglich entfernt, das Konto dauerhaft gesperrt und die zuständigen Strafverfolgungsbehörden informiert, soweit gesetzlich vorgesehen oder erforderlich.

7. Datenschutz & Datennutzung gemäß DSGVO

7.1 Grundsatz

Die Datenschutzerklärung unter mutuus24.de/datenschutz ist integraler Bestandteil dieser AGB und erfüllt die Informationspflichten gemäß Art. 13 DSGVO.

7.2 Erhobene Daten

• Basisdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum.
• Verifizierungsdaten: Identitätsnachweise (z. B. ID-Scan, Führerschein).
• Standortdaten: GPS-Daten zur Jobvermittlung (zeitlich begrenzt).
• Jobdaten: Informationen zu erstellten/erledigten Jobs, Bewertungen, Karma-Punkte.
• Bilder & Medien: Missionsfotos, Teamfotos.
• Nutzungsdaten: Logins, Klicks, Interaktionen.
• Zahlungsdaten: Transaktions-IDs (über Stripe).

7.3 Zwecke & Rechtsgrundlagen

7.4 Marketing & Analyse

• Marketing (z. B. Newsletter, Push-Nachrichten) erfolgt nur nach aktiver Einwilligung (Opt-in), die jederzeit widerrufbar ist.
• Tracking (z. B. Nutzungsanalysen, Fehlerverfolgung) erfolgt nur mit Zustimmung.
• Verwendete Analyse-Tools (jeweils nur nach Einwilligung über unser Cookie-Banner): Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Metricool.

7.5 Datenweitergabe

• Keine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken.
• Technische Partner (Stripe, Supabase, Cloudflare, Resend) erhalten nur zweckgebundene Daten im Rahmen der Auftragsverarbeitung.
• Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

7.6 Speicherdauer

• Standortdaten: Max. 30 Tage, dann anonymisiert.
• Jobdaten: 12 Monate nach Jobdurchführung.
• Nutzerkonto: Löschung innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung (ausgenommen gesetzliche Aufbewahrungspflichten).
• Missionsfotos: Auf Wunsch sofort löschbar.

8. Rechte der Nutzer gemäß DSGVO

Nutzer haben folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Informationen über gespeicherte Daten.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Korrektur unrichtiger Daten.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Recht auf Vergessenwerden.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Beschränkung der Datenverarbeitung.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Übermittlung der Daten in maschinenlesbarem Format.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Widerspruch gegen Direktwerbung oder Verarbeitung aus berechtigtem Interesse.

Kontakt für Anfragen:
[email protected]
Rudolf Gerb, Küpperstr. 2, 41468 Neuss

Beschwerden können an die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen gerichtet werden. Wir empfehlen, uns zuerst zu kontaktieren.

9. Kündigung & Schlussbestimmungen

9.1 Kündigung

• Nutzer können ihr Konto jederzeit über die Plattform-Einstellungen löschen.
• Nach Kündigung werden alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

9.2 Sperrung

• Der Betreiber kann Konten bei Verstößen gegen diese AGB ohne Vorankündigung sperren.

9.3 Gerichtsstand & anwendbares Recht

• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
• Gerichtsstand ist Neuss, soweit gesetzlich zulässig.

9.4 Änderungen der AGB

• Änderungen werden Nutzern mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder In-App-Hinweis mitgeteilt.
• Bei wesentlichen Änderungen holen wir Ihre aktive Zustimmung ein. Widersprechen Sie nicht bzw. stimmen Sie nicht zu, gelten die bisherigen Bedingungen fort; wir behalten uns in diesem Fall eine ordentliche Kündigung des Nutzungsverhältnisses vor. Nicht zustimmungsbedürftig sind lediglich unwesentliche oder gesetzlich/technisch bedingte Anpassungen.

9.5 Salvatorische Klausel

• Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.